2023年下半年以来，荆州市总工会针对法律咨询业务量不断增加的情况，积极开展职工维权法律咨询服务，加强了法律咨询服务工作。

一是引导职工依法理性维权。针对部分职工群众与单位发生了矛盾纠纷到处上访情况，接待人员反复宣传政策和法律法规，耐心做好解释说明工作，并尽可能地进行调解。

二是落实律师值班制度。通过购买律师公益服务项目，由原来每周三上午安排法律服务律师到信访室轮流值班，增加至每周三、周五值班服务，耐心细致提供专业咨询，对符合提供法律援助的对象联系司法部门提供法律援助。

三是积极实施困难帮扶与心理疏导。在接待工作中，针对部分职工群众因为生活压力大、在婚姻家庭、子女教育、个人工作等方面遇到困难挫折，导致出现心情烦躁、悲观失望等心理问题，接待人员积极实施心理疏导，对确实有生活困难的职工进行困难帮扶，让职工以健康的心态投入工作和生活。

四是加强矛盾多元化解。市总工会健全法院+工会、人社+工会等劳动争议多元化解机制，引导职工群众依法理性表达诉求，为职工群众提供法律服务，助力和谐劳动关系建设。